Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation
L’annulation d’une commande est possible sous des conditions précises afin d’assurer un traitement cohérent, transparent et conforme aux exigences du droit français et européen.

• L’utilisateur peut demander l’annulation dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande, à condition que l’expédition n’ait pas encore été effectuée. Lorsque ces conditions sont remplies, un remboursement intégral sera émis selon le mode de paiement initial.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, l’utilisateur est invité à attendre la livraison et à suivre la procédure de retour prévue par la politique de remboursement applicable.

2. Procédure d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client afin de permettre une vérification rapide et sécurisée.

• Les demandes peuvent être transmises par e-mail à questions@snugure.com.

• L’utilisateur doit fournir les éléments permettant d’identifier la commande : numéro de commande, preuve de paiement, coordonnées associées et toute information complémentaire utile à la vérification.

• Après réception et vérification des informations transmises, le service client procédera immédiatement au traitement de la demande d’annulation.

3. Traitement du remboursement
Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement sera immédiatement traité.

• Une confirmation est envoyée à l’utilisateur une fois la demande validée.

• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai d’apparition sur le compte de l’utilisateur dépend exclusivement des délais de traitement appliqués par son établissement bancaire ou par le prestataire de paiement.

4. Responsabilités et limites

• Les conditions d’annulation, y compris les délais, ont pour objectif d’assurer un traitement équitable et techniquement réalisable.

• Une commande déjà expédiée ne peut être interrompue dans la chaîne logistique. L’utilisateur devra attendre la réception du colis avant d’entamer une procédure de retour si nécessaire.

• Snugure n’est pas responsable des retards ou empêchements dus à un cas de force majeure ou à des circonstances externes affectant la logistique.

5. Contact et informations générales
Pour toute question concernant une annulation ou une clarification liée à une commande, l’utilisateur peut contacter le service client aux coordonnées suivantes:
Email: questions@snugure.com
Téléphone: +65 (851) 18814
Adresse: APT BLK 18B CIRCUIT ROAD #04-246, SINGAPORE 372018
Heures de travail: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière