Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions générales de service régissent l’ensemble des interactions entre l’utilisateur et snugure.com.

• Elles définissent les règles applicables à l’accès au site, à la consultation des produits, à la réalisation des commandes et à l’utilisation des services proposés.

• Les politiques publiées sur le site, dont la Politique de livraison, la Politique d’annulation de commande, la Politique de retour, d'échange et de remboursement et la Politique de confidentialité du site Web, complètent les présentes conditions et en font pleinement partie.

• En validant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté l’ensemble des documents contractuels disponibles sur le site.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités
La création d’un compte permet d’accéder aux fonctionnalités avancées et de faciliter le suivi des commandes.

• L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

• Il s’engage à préserver la confidentialité de ses identifiants et à signaler sans délai toute utilisation non autorisée.

• L’utilisateur est responsable des actions effectuées depuis son compte.

• En cas d’erreur dans les informations communiquées (adresse, contact, etc.), les conséquences liées à la livraison ou au traitement de commande sont à la charge de l’utilisateur.

3. Produits, stocks et prix
Les produits présentés sur snugure.com font l’objet d’une description détaillée, incluant dimensions, matériaux et caractéristiques essentielles.

• Les visuels sont présentés à titre indicatif, de légères variations pouvant exister.

• Les disponibilités sont affichées selon l’état du stock en temps réel.

• Les prix sont exprimés en euros, taxes comprises, conformément à la réglementation applicable en France.

• Les promotions, remises ou variations de tarifs peuvent être appliquées selon les réapprovisionnements ou saisons.

• En cas d’erreur manifeste d’affichage, le service client informera l’utilisateur avant traitement de la commande.

4. Commandes et paiements
Le processus de commande suit un parcours sécurisé.

• L’utilisateur sélectionne les produits, valide son panier et confirme son adresse de livraison.

• Le paiement doit être effectué avant la confirmation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dans la section « Modes de paiement ».

• Une confirmation est envoyée par e-mail une fois le paiement validé.

• Si un produit est exceptionnellement indisponible après validation de la commande, l’utilisateur en sera informé et un remboursement pourra être effectué.

• L’utilisateur est invité à vérifier attentivement les informations de commande avant validation définitive.

5. Livraison
Les règles relatives à la livraison sont définies dans la Politique de livraison.

• La livraison couvre la France entière.

• Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le délai moyen d’acheminement est de 7 à 12 jours après expédition.

• Si une adresse incorrecte est fournie par l’utilisateur, les retards ou frais supplémentaires éventuels relèvent de sa responsabilité.

• Le suivi de la commande est communiqué dès la prise en charge par le transporteur.

6. Annulation de commande
Les conditions d’annulation sont précisées dans la Politique d’annulation de commande.

• L’utilisateur peut demander l’annulation dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande, à condition que l’expédition n’ait pas encore été effectuée. Lorsque ces conditions sont remplies, un remboursement intégral sera émis selon le mode de paiement initial.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, il est conseillé à l’utilisateur d’attendre la livraison du produit, puis de suivre la procédure prévue à l’article 7 de la présente politique.

7. Retours, échanges et remboursements
Les retours et les remboursements sont soumis aux politiques correspondantes.

• Il est recommandé de soumettre toute demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

• Les retours sont possibles, mais les échanges ne sont pas proposés. Cette mesure permet d’éviter les erreurs liées aux variations de stock et de garantir une qualité uniforme lors de chaque nouvel envoi.

• Les retours sont acceptés en cas de produit endommagé, de livraison incorrecte, de défaut de fabrication ou d’insatisfaction du client.

• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les détails complets sont disponibles dans la section « Voir la Politique de retour, d'échange et de remboursement ».

8. Protection des données et confidentialité
Le traitement des données personnelles respecte la Politique de conformité au RGPD ainsi que les principes énoncés dans la Politique de confidentialité du site Web.

• L’utilisateur dispose des droits suivants : accès, rectification, suppression, limitation, portabilité et opposition.

• Les données sont sécurisées et accessibles uniquement aux personnes habilitées.

• Les règles relatives aux cookies sont décrites dans la Politique des cookies.

9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.

• En cas de litige, une résolution amiable est privilégiée.

• À défaut d’accord, les juridictions compétentes appliquant le droit français seront saisies.

• L’utilisateur peut contacter le service client pour toute demande préalable.

Coordonnées de contact
Email: questions@snugure.com
Téléphone: +65 (851) 18814
Adresse: APT BLK 18B CIRCUIT ROAD #04-246, SINGAPORE 372018
Heures de travail: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière