Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour
Snugure accepte les retours dans plusieurs situations afin d’assurer la satisfaction des utilisateurs.

• Les retours sont possibles, mais les échanges ne sont pas proposés. Cette mesure permet d’éviter les erreurs liées aux variations de stock et de garantir une qualité uniforme lors de chaque nouvel envoi.

• Les retours sont acceptés en cas de produit endommagé, de livraison incorrecte, de défaut de fabrication ou d’insatisfaction du client.

• Il est recommandé de soumettre toute demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis (vous la trouverez à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de votre commande).

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et l’emballage initial.

2. Annulation de commande

• L’annulation est possible dans les 72 heures suivant la validation de la commande, à condition que l’expédition n’ait pas encore eu lieu.

• Toute commande annulée dans ce délai sera remboursée intégralement selon le mode de paiement d’origine.

• Si le délai de 72 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, l’utilisateur pourra attendre la livraison puis suivre la procédure de retour prévue par la présente politique.

3. Conditions et montant du remboursement
Le remboursement est réalisé après vérification du produit retourné et de sa conformité aux conditions de retour.

• Les produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur peuvent donner lieu à un remboursement intégral ou partiel, selon l’évaluation du service client.

• Les retours volontaires, sans défaut ou erreur de livraison, peuvent entraîner des frais de retour à la charge de l’utilisateur.

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Procédure de demande de remboursement
Les demandes doivent être envoyées par courrier électronique à l’adresse questions@snugure.com.

• L’utilisateur doit fournir le numéro de commande, une description du problème rencontré et, si nécessaire, des photos justificatives.

• Le service client analysera la demande et confirmera si le retour est accepté.

• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de retour et délai de remboursement

• Pour les retours volontaires, les frais d’envoi sont à la charge de l’utilisateur.

• Pour les produits présentant un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge par Snugure.

• Les produits ne répondant pas aux conditions de retour, notamment s’ils sont utilisés, incomplets ou détériorés, ne pourront pas être remboursés.

• Le délai d’apparition du remboursement sur le compte de l’utilisateur dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.

6. Contact et service client
Pour toute demande relative aux retours, remboursements ou informations concernant une commande, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :
Email: questions@snugure.com
Téléphone: +65 (851) 18814
Adresse: APT BLK 18B CIRCUIT ROAD #04-246, SINGAPORE 372018
Heures de travail: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière

Snugure veille à offrir une expérience d’achat conforme aux exigences du droit français et européen en matière de protection des consommateurs.